昨日，我市对通讯行业运营商和连锁企业进行约谈。
　　据了解，去年全市12315网络系统共收到通讯产品和服务类投诉257件，数量有所增加，位居各类投诉第五位，其中通讯产品类185件，电信互联网服务72件。通讯产品类投诉的主要表现是，提供的通讯产品存在质量问题，售后推诿扯皮拖延处理，只换不退或只修不换，有的应该免费退机，却收取一定的折旧费；违规高价出售“吉祥号码”“豹子号”等，采取套餐搭配等方式，侵犯了消费者的公平交易权和选择权；对预存话费、预约服务提供的手机、机顶盒、调制解调器等赠品，不提供三包；提供手机等商品的分期贷款服务，与担保公司存在利益关系，广告夸大宣传，对合同规定、利息、服务收费等尽不到说明服务义务，侵犯了消费者的知情权；以退换机、瑕疵机、组装机冒充新机，以定制机冒充全网通手机。
　　会议要求经营户要学习相关法律法规，提高服务质量，把消费者的良好体验作为发展的基础，重视解决消费纠纷，给消费者提供安全放心的服务。运营商加大对业务代理、第三方运营商的考核力度，加强规范管理，切实负起企业应有的责任，做好消费投诉处理工作。各经营户在进货时要选择大企业、大品牌，把好消费维权第一道关口。
　　参会的通讯行业负责人均在会上作了表态发言，表示将对照通报问题和突出特点，逐条整改，本着有则改之的态度严肃对待，加大对销售和售后人员的培训力度，加强对代理商和第三方的管理，提高服务质量，以诚信经营的理念，将消费者满意度作为服务的标准，推动企业和行业良性健康发展。