理论研究
渭南人大办积极采取措施规范信访工作
发布时间:2015/12/7  浏览次数:12142 次  来源:渭南市人大常委会办公室  作者:麻永田
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    今年以来,渭南人大信访工作积极落实“学习、规范、落实、提升”的工作要求,结合新时期人大工作特点和实际,制定五项切实有效的措施,全力推进信访制度改革及工作规范化、科学化。全年累计办理各类信访286批件,办结率为90%,有效化解了社会矛盾,赢得了群众满意。
    五项措施分别是:一是依法信访。在信访接待室制定悬挂人大信访办法和程序,使每位来访者明确人大信访的范畴、任务和流程,确保每位来访群众的诉求在政策法律程序范围内得到有效解决。二是文明信访。坚持“用真情打动、用言语安抚、用行动感动”的接访原则,热情大方接,耐心听诉求,细心阅材料,诚心协督办。真正让来访者气有所消、苦有所诉、权有所维、难有所解。三是时效信访。针对群众反映的问题,依据法律政策及时给予相应解答,合理的诉求,按照网上办理流程及时处理。同时,严格程序,采取电话督办与专项检查、视察、调研、询问等相结合,使办理结果即时可查询、可跟踪、可督办、可评价。四是整洁信访。坚持每天清理接待室卫生制度,办公设施及其他用品整洁摆放,信访材料合理分类、存放有序,方便使用查阅,时刻保持井然有序的接待环境。五是廉洁信访。用“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”规范引领,严以修身,严以律己,实以工作,真以待人,尽职尽心做好群众工作,努力让每一位来访群众高兴和满意。
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